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作者 | 蒋灵杰 来源 | 和众泽益

“志愿者是机构发展的生命之源，基金会的发展离不开广大志愿者们的参与和支持。”很多基金会表示非常欢迎志愿者参与其工作内容，开展志愿服务具有重要价值。但目前志愿者管理工作却成了国内基金会普遍的难题，总是能听到很多基金会抱怨：招不到志愿者，持续性太差，责任心不强……

在笔者看来，总体来看，目前国内基金会的志愿者管理工作主要体现为三大问题：缺意识、缺渠道、缺机制。

1 缺乏志愿者管理的意识

一些基金会领导虽然经常口头表示全力支持相关工作，但在实际执行过程中，往往无心顾及，而负责志愿者管理工作的工作人员一般也是刚刚步入公益领域的新人，更是不知道该如何去做。所以很多相应的工作，无形中就不了了之。

例如，某基金会尽管名义上在做志愿者管理工作，但实则只是做志愿者招募，而招募来的志愿者。虽然基金会志愿者的福利待遇比其他社会组织要好一些，但流失率仍然很高。某些基金会几乎每次来的志愿者都是新面孔，志愿者管理非常散乱。

2 缺乏志愿者招募的渠道

目前国内基金会领域乃至公益领域还没有一个权威、公众知晓度高的统一志愿服务资源供需对接平台，各基金会主要依赖于在各自官网、微信公众账号等自有网络平台上发布招募信息，也会有一些基金会采用公益领域较为熟知的几个网络平台发布招募信息。

但这些平台往往除公益领域的从业人员以外，非公益领域的志愿者很少有人知悉，这就造成了信息不对称、志愿者招募困难的窘境。

《2015中国社会组织志愿者调查报告》显示，87.5%的基金会志愿者招募“难”或“非常难”。

3 缺乏志愿者管理的健全机制

国内不少基金会领导层往往没有志愿者管理工作经验，具体负责志愿者管理工作的工作人员也都是领域新人，加之一些基金会人员编制有限，能够在此投入的精力极少。

这就导致志愿者管理工作普遍在各基金会内部未形成明确的流程，没有完整的制度和管理工具，缺乏志愿者工作绩效考评和激励措施，日常维护更是顾及不到。

志愿者培训聚焦于具体业务本身，缺乏志愿服务精神、价值观等的培训；志愿者参与工作的积极性和持续性普遍不高，对基金会本身缺乏归属感。

事实上，目前国内基金会本身的关注点在与其宗旨相符合的具体业务范围内，对于志愿者管理工作不仅精力不够，而且经验不足。

所以，基金会有必要借助专业机构的力量进行志愿者管理工作的优化和发展，以使其志愿者管理工作走向专业化。

为此，笔者建议，基金会志愿者管理工作可以从以下几个方面推进：

1 开展基金会从业人员志愿服务培训，提升志愿者管理工作的意识。

尽管目前基金会志愿者的培训比一般社会组织要好，但仍很不够。

因此，应加快开展基金会从业人员尤其是管理人员关于志愿服务的培训，提升其对志愿服务、志愿者管理的认识，理解志愿者管理工作的重要性，从而提升该部分工作在基金会内部的重视程度。

2 整合志愿者招募渠道，搭建志愿者供需平台。

一方面整合现有志愿者招募渠道和资源，如各大招募信息发布网络平台、高校大学生社团资源、各类企业志愿服务组织等，建设基金会志愿者招募数据库。

另一方面，协调专业机构搭建区域性乃至全国志愿服务资源共享平台，为包括基金会在内的各公益机构和社会公众提供一个志愿服务供需对接平台。

实际上，《2015中国社会组织志愿者调查报告》显示“100%的基金会希望建立一个志愿者招募的平台”。

3 加快建立健全基金会志愿者管理机制，提高志愿者管理效率。

志愿者的管理制度和工具对基金会而言是非常必要的。

基金会可以借助专业机构的力量，加快挖掘评估基金会志愿者需求，开发志愿服务岗位，制度志愿者绩效考评和激励措施，完善基金会志愿者管理工作流程和培训体系，促使志愿者管理工作走向专业化，提升志愿者对基金会机构本身的归属感，提高志愿者管理工作的效率。

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